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Politique de remboursement
Délai de Retour de 14 Jours
Nous acceptons les demandes de retour, remboursement ou échange dans les 14 jours suivant la livraison. Les demandes soumises après 14 jours ne sont pas acceptées.
Les client(e)s des États-Unis, de Porto Rico et des Territoires recevront une étiquette d'expédition prépayée.
Nous n'acceptons actuellement pas les retours internationaux. Veuillez contacter returns@honorthehouse.com pour toute assistance supplémentaire.
Conditions d'Éligibilité
VÊTEMENTS
Les retours ne sont pas acceptés pour les sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d'hygiène. En cas de problème de taille, veuillez contacter returns@honorthehouse.com.
Pour être éligibles à un retour ou un échange, les articles vestimentaires doivent être :
• Non portés et non lavés
• Exempts d'odeurs, taches, maquillage, marques de déodorant, poils d'animaux ou dommages
• En état d'origine avec toutes les étiquettes d'origine attachées
• Retournés dans l'emballage d'origine si possible
Les retours arrivant portés, lavés, modifiés, endommagés ou sans étiquettes seront refusés.
BEAUTÉ
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques/beauté doivent être :
• Non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine
• Film plastique/scellés intacts (le cas échéant)
Les articles ouverts ne peuvent pas être retournés.
CUIR ET ACCESSOIRES
Doivent être dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées
ÉDITION LIMITÉE ET COLLABORATIONS
Toutes les ventes sont finales pour ces produits
COMMENT COMMENCER UN RETOUR
1. Soumettez une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison (incluez votre numéro de commande et le ou les articles à retourner).
2. Une fois examinée, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour.
Expédition de retour
• Les client(e)s des États-Unis, de Porto Rico et des Territoires recevront une étiquette d'expédition USPS prépayée par e-mail
• Veuillez emballer les articles de manière sécurisée. Les retours arrivant endommagés peuvent être refusés.
REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection de votre retour, les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si votre retour n'est pas approuvé (par exemple, vêtement porté, cosmétiques ouverts, étiquettes manquantes ou dommages non causés par l'expédition), nous vous en informerons.
ÉCHANGES
Les échanges doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison et l'article doit répondre aux conditions d'éligibilité.
• Les articles de remplacement sont expédiés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après approbation (selon disponibilité).
• Si l'article est en rupture de stock, vous pouvez choisir un autre article de valeur égale ou demander un remboursement.
Les articles de beauté ne sont pas éligibles aux échanges sauf si nous confirmons que l'article est arrivé défectueux/endommagé ou que le mauvais article a été envoyé.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dès que possible avec :
• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires de l'article et de l'emballage
Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure résolution (remplacement ou remboursement) après examen.
CONTACT
Pour de l'aide concernant un retour ou un échange, contactez notre équipe de support par e-mail : returns@honorthehouse.com